Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Managua Inn es operado por MBI, S.A., una empresa ubicada en:

En esta política, “Managua Inn”, “MBI”, “nosotros”, “nuestro” y “nos” se refieren a MBI, S.A.

2. Finalidad de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos datos personales cuando usted:

• Visita managuainn.com
• Se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario del sitio web o chat en vivo
• Solicita tarifas, disponibilidad, transporte del aeropuerto u otra información
• Realiza o administra una reservación
• Se hospeda en Managua Inn
• Se comunica con un servicio automatizado o asistido por inteligencia artificial operado para Managua Inn

Tratamos los datos personales de conformidad con la legislación nicaragüense aplicable, incluida la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales.

3. Datos que podemos recopilar

Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar:

Datos de contacto

• Nombre
• Número de teléfono o WhatsApp
• Dirección de correo electrónico
• Idioma preferido
• País de residencia

Datos de la reservación y la estadía

• Fechas de llegada y salida
• Número de huéspedes
• Preferencias de habitación
• Número de reservación
• Solicitudes especiales
• Solicitudes de cancelación o cambio
• Información de check-in y check-out
• Información exigida por ley para el registro de huéspedes

Datos de transporte

Si solicita transporte del aeropuerto, podemos recopilar:

• Número de vuelo
• Aerolínea
• Hora de llegada o salida
• Lugar de recogida
• Destino
• Número de pasajeros
• Información pertinente sobre equipaje o accesibilidad

Comunicaciones

Podemos tratar el contenido de los mensajes que envíe por WhatsApp, correo electrónico, chat del sitio web u otros canales de comunicación. Esto puede incluir texto, notas de voz, fotografías, documentos y otros archivos adjuntos que usted decida proporcionar.

Si en el futuro se implementa la automatización de llamadas telefónicas, se informará a las personas que llamen cuando una llamada sea atendida o grabada por un sistema automatizado.

Datos de pago

Podemos recopilar el estado del pago, referencias de transacciones, datos de facturación y el método de pago utilizado. Los datos completos de la tarjeta pueden ser tratados directamente por un proveedor de pagos o reservaciones y no están destinados a almacenarse en nuestra automatización de comunicaciones.

Datos técnicos y del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Dirección de Protocolo de Internet
• Tipo de navegador y dispositivo
• Ubicación aproximada
• Páginas visitadas
• Fuente de referencia
• Fechas y horas de las visitas
• Interacciones con enlaces de reservación
• Información de cookies y analítica

4. Cómo recopilamos los datos

Podemos recibir datos:

• Directamente de usted
• De una persona que realiza una reservación en su nombre
• A través de nuestro sitio web o sistema de reservaciones
• A través de WhatsApp y otras plataformas de comunicación
• De agencias de viajes en línea y socios de reservaciones
• De proveedores de pagos y transporte
• Automáticamente mediante cookies, analítica y registros técnicos

Evite enviar información sensible por WhatsApp, salvo que sea necesaria para su solicitud. Nunca envíe los datos completos de una tarjeta de pago por WhatsApp o correo electrónico común.

5. Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar los datos personales para:

• Responder preguntas sobre Managua Inn
• Proporcionar tarifas e información general sobre disponibilidad
• Crear, confirmar y administrar reservaciones
• Coordinar transporte del aeropuerto
• Proporcionar instrucciones de check-in y asistencia a huéspedes
• Responder quejas o solicitudes de servicio
• Comunicar cambios que afecten una reservación
• Mantener registros de reservaciones y contabilidad
• Proteger a huéspedes, personal, sistemas y bienes
• Prevenir fraude, uso indebido y acceso no autorizado
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y comunicaciones con huéspedes
• Medir el rendimiento del sitio web y de las actividades de marketing
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales

No vendemos datos personales.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando se comunica con Managua Inn a través de WhatsApp, su número de teléfono, la información de perfil disponible por medio de WhatsApp, el contenido de los mensajes y la información técnica relacionada pueden ser tratados mediante la Plataforma de WhatsApp Business.

WhatsApp y Meta tratan información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. El uso que usted haga de WhatsApp también se rige por las políticas aplicables a su cuenta personal de WhatsApp.

Podemos utilizar proveedores de tecnología aprobados para dirigir, organizar y responder mensajes de WhatsApp. Estos proveedores pueden tratar el contenido de los mensajes únicamente en la medida necesaria para prestar servicios a Managua Inn.

Los mensajes iniciados por Managua Inn pueden incluir información sobre reservaciones, seguimientos solicitados, actualizaciones del servicio u otras comunicaciones permitidas conforme a las reglas de WhatsApp. Los mensajes de marketing solo se enviarán cuando estén permitidos y podrán detenerse solicitándonos que dejemos de enviarlos.

7. Automatización e inteligencia artificial

Managua Inn puede utilizar automatización e inteligencia artificial para ayudar con las comunicaciones con huéspedes.

Estos sistemas pueden:

• Detectar el idioma de un mensaje
• Identificar la finalidad general de una consulta
• Recuperar información aprobada sobre el hotel
• Redactar o enviar respuestas a preguntas habituales
• Recopilar fechas de reservación y necesidades de los huéspedes
• Resumir conversaciones para el personal
• Dirigir mensajes a una persona cuando se requiera asistencia humana

Los sistemas automatizados no están autorizados para tomar decisiones finales sobre reembolsos, quejas, disputas de pago o solicitudes excepcionales de reservación sin revisión humana.

La información generada por inteligencia artificial ocasionalmente puede ser incompleta o incorrecta. Los huéspedes pueden solicitar comunicarse con una persona en cualquier momento.

El contenido de los mensajes enviado a un sistema asistido por inteligencia artificial puede ser tratado por proveedores de tecnología contratados. Configuramos estos servicios para comunicaciones comerciales y no autorizamos a los proveedores a utilizar la información de los huéspedes para actividades de marketing no relacionadas.

8. Proveedores de servicios y tratamiento internacional

Podemos utilizar proveedores de servicios para:

• Comunicaciones por WhatsApp
• Automatización de flujos de trabajo
• Tratamiento mediante inteligencia artificial
• Alojamiento del sitio web
• Correo electrónico
• Analítica
• Gestión de reservaciones
• Procesamiento de pagos
• Reservaciones de agencias de viajes en línea
• Almacenamiento de datos, seguridad y soporte técnico

Estos servicios pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Nicaragua. Limitamos el acceso a lo razonablemente necesario y seleccionamos proveedores establecidos que cuentan con protecciones contractuales, de privacidad o de seguridad adecuadas para sus servicios.

Las categorías actuales de servicios pueden incluir Meta y WhatsApp, n8n, proveedores de alojamiento web y en la nube, Google Analytics, plataformas de reservaciones, procesadores de pagos y proveedores de tecnología de inteligencia artificial.

Cada proveedor también puede mantener su propia política de privacidad aplicable a la información que trata de forma independiente.

9. Cookies y analítica

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales necesarias para la seguridad, la selección de idioma, la navegación y las funciones de reservación.

También podemos utilizar tecnologías de analítica, incluido Google Analytics, para comprender cómo los visitantes encuentran y utilizan el sitio web. La información analítica puede incluir el dispositivo, navegador, ubicación aproximada, fuente de referencia y páginas visitadas.

La configuración del navegador puede utilizarse para restringir o eliminar cookies. Deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web o del sistema de reservaciones.

10. Cuándo podemos compartir datos

Podemos compartir información pertinente con:

• Empleados y proveedores de servicios autorizados
• Procesadores de reservaciones y pagos
• Agencias de viajes en línea por medio de las cuales se haya realizado una reservación
• Proveedores de transporte cuando usted solicite transporte
• Contadores, aseguradoras, asesores legales y consultores profesionales
• Autoridades públicas cuando la divulgación sea exigida legalmente
• Un comprador o sucesor si MBI, S.A. o los activos de su negocio se venden, reorganizan o transfieren

No compartimos datos personales con terceros no relacionados para sus propias actividades de marketing directo sin autorización.

11. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Responder una consulta
• Administrar una reservación o estadía
• Prestar los servicios solicitados
• Mantener los registros contables y comerciales exigidos
• Resolver disputas
• Prevenir fraude o uso indebido
• Cumplir obligaciones legales

Los períodos de conservación varían según el tipo de registro y el motivo por el cual se recopiló. La información puede conservarse por más tiempo cuando lo exija la ley, esté relacionada con una disputa o sea necesaria para proteger derechos legales.

Cuando la información deja de ser necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

12. Seguridad de la información

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir acceso restringido, controles de credenciales, conexiones seguras, registros de acceso y salvaguardas de seguridad de los proveedores de servicios.

No se puede garantizar que un sistema de internet, correo electrónico, mensajería o almacenamiento sea completamente seguro. Los huéspedes no deben enviar contraseñas, datos completos de tarjetas de pago u otra información altamente sensible por WhatsApp o correo electrónico común.

13. Sus opciones y derechos

Sujeto a la legislación aplicable, usted puede solicitar:

• Confirmación de si conservamos datos personales sobre usted
• Acceso a sus datos personales
• Corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación de información que ya no sea necesaria
• Retiro del consentimiento
• Oposición a determinados usos de su información
• Revisión humana de una comunicación o decisión automatizada
• Cese de las comunicaciones promocionales

Puede ser necesario conservar cierta información cuando lo exijan la ley, las normas contables, la prevención del fraude o un asunto legal no resuelto.

14. Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de información asociada con WhatsApp, el sitio web o una reservación, envíe un correo electrónico a:

contact@managuainn.com

Utilice el asunto:

Solicitud de eliminación de datos

Incluya:

• Su nombre
• El número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utilizó para comunicarse con nosotros
• Una breve descripción de la información que desea eliminar

Podemos solicitar una verificación razonable para confirmar su identidad y evitar una eliminación no autorizada.

Después de la verificación, eliminaremos la información que reúna los requisitos o explicaremos por qué debe conservarse información limitada por motivos legales, contables, de seguridad o de resolución de disputas.

También puede enviar las palabras “eliminar mis datos” mediante la conversación de WhatsApp de Managua Inn. El personal puede comunicarse con usted para verificar y completar la solicitud.

15. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar mensajes promocionales únicamente cuando tengamos una base adecuada para hacerlo.

Puede dejar de recibir mensajes promocionales por WhatsApp respondiendo “STOP”, “DETENER” o “NO PROMOTIONS”. También puede comunicarse con nosotros en contact@managuainn.com.

Las comunicaciones de servicio necesarias para una reservación activa pueden continuar incluso después de que se hayan detenido los mensajes promocionales.

16. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios automatizados de comunicación no están dirigidos a menores de edad.

Un padre, madre o tutor legal puede proporcionar información sobre un menor cuando sea necesaria para una reservación familiar. No utilizamos deliberadamente la información de menores para marketing o elaboración automatizada de perfiles.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a motores de reservación, servicios de pago, agencias de viajes en línea, mapas, redes sociales y otros servicios externos.

No controlamos las prácticas de privacidad de terceros independientes. Los visitantes deben consultar la política de privacidad de cualquier servicio externo que utilicen.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores de tecnología u obligaciones legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse mediante el sitio web u otro canal apropiado.

19. Contáctenos

Las preguntas, solicitudes de privacidad y quejas pueden dirigirse a: